Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenter Teamleider
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Teamleider Klantcontactcentrum die verantwoordelijk is voor het aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van klantcontactmedewerkers. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor het team en zorg je ervoor dat de gestelde doelen en KPI’s worden behaald. Je bent verantwoordelijk voor het waarborgen van een hoge klanttevredenheid, het optimaliseren van werkprocessen en het creëren van een positieve en motiverende werkomgeving. Je analyseert prestaties, signaleert knelpunten en implementeert verbeteringen waar nodig. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het voeren van beoordelings- en functioneringsgesprekken, het opstellen van roosters en het begeleiden van nieuwe medewerkers tijdens hun inwerkperiode. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om de dienstverlening te verbeteren en rapporteert aan het management over de voortgang en resultaten van het team. Je hebt een voorbeeldfunctie en weet medewerkers te inspireren en te motiveren om het beste uit zichzelf te halen. Je bent stressbestendig, communicatief sterk en beschikt over een groot probleemoplossend vermogen. Je weet om te gaan met weerstand en kunt veranderingen op een positieve manier doorvoeren. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het naleven van procedures en richtlijnen en zorg je ervoor dat het team op de hoogte is van de laatste ontwikkelingen binnen het klantcontactcentrum. Je hebt oog voor de individuele behoeften van medewerkers en weet talenten te herkennen en te ontwikkelen. Kortom, als Teamleider Klantcontactcentrum ben je een onmisbare schakel binnen de organisatie en draag je bij aan het succes van het gehele klantcontactproces.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Aansturen en coachen van het klantcontactteam
- Opstellen en bewaken van roosters
- Monitoren van prestaties en behalen van KPI’s
- Voeren van beoordelings- en functioneringsgesprekken
- Optimaliseren van werkprocessen
- Begeleiden van nieuwe medewerkers
- Rapporteren aan het management
- Zorgdragen voor een hoge klanttevredenheid
- Signaleren en oplossen van knelpunten
- Stimuleren van een positieve werksfeer
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau
- Ervaring in een leidinggevende rol binnen een callcenter
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Probleemoplossend vermogen
- Stressbestendig en flexibel
- Klantgerichte instelling
- Ervaring met het opstellen van roosters
- Goede beheersing van de Nederlandse taal
- Ervaring met prestatiemanagement
- Teamspeler met coachende vaardigheden
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat motiveert jou in een leidinggevende functie?
- Hoe ga je om met weerstand binnen het team?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol verbetertraject?
- Hoe zorg je voor een hoge klanttevredenheid?
- Wat is jouw aanpak bij het inwerken van nieuwe medewerkers?
- Hoe bewaak je de prestaties van je team?
- Welke ervaring heb je met het opstellen van roosters?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Wat vind je belangrijk in teamontwikkeling?
- Hoe zorg je voor een goede samenwerking met andere afdelingen?
